Американский McDonald’s завершает испытание технологии приема заказов drive-thru с использованием искусственного интеллекта после жалоб клиентов. Об этом сообщает Sky News.
Система ИИ, разработанная компанией IBM, использует технологию распознавания голоса для обработки заказов. Более 100 заведений McDonald’s в США начали тестировать функцию с 2021 года.
Однако в последние месяцы на технологию стали жаловаться – клиенты публиковали видео с перепутанными заказами. Однажды ИИ-помощник добавил в мороженое бекон, а в заказ другого клиента – наггетсы стоимостью $211.
На одно из видео в TikTok, которое подписали как «Борьба с роботом McDonald’s», попал момент, как женщина пытается заказать ванильное мороженое и бутылку воды, а получает несколько видов мороженого, пакетики кетчупа и две порции сливочного масла.
После этого McDonald’s решил не продлевать контракт с компанией IBM в сфере автоматизированного приема заказов и приказал убрать технологию из заведений до конца июля.
В заявлении компании указали, что «несмотря на достигнутые на сегодняшний день успехи, есть возможность более широко изучить технологию для голосовых заказов». В компании уверены, что в будущем ИИ обязательно будет принимать заказы.
@themadivlog How did I end up a butter #fyp ♬ The Office — The Hyphenate